Как связаны и в чем разница между туристическим агентом и оператором туров? Как они работают вместе и чем скреплены их профессиональные отношения? В этих вопросах есть много нюансов, с которым мы разберемся в этой статье, поехали!

Кто это? Чаще всего юридическое лицо, компания или агентство, чья первоочередная цель — оказание услуг в сфере туризма: организация экскурсий, путевок, путешествий. Турфирмы также часто могут предложить турпакеты — комплексный подход, который дарит туристам готовые программы с подготовленными гостиницами, номерами, экскурсиями и трансфером.

Главной задачей оператора является создание готовых продуктов, которые могут быть предложены гостям напрямую или через посредников. На плечах фирмы лежит заключение договоренностей с контрагентами: отелями, авиакомпаниями, локальными бюро экскурсий — со всеми, кто связан с организацией и проведением конкретных путешествий и досуга.

Важный аспект: юр.лицо осуществляет деятельность и реализацию товаров в нашей стране, а значит, обязано соблюдать законодательные основы и планку качества.

Любой отдых должен отвечать требованиям и нормам обслуживания по стандартам гостиничного или иного сервиса. Задача туроператора предоставить клиенту такие условия — это прямая работа и обязанность, как поставщика услуг, за которую юрлицо несет ответственность согласно ГК и КоАП РФ.

Представители этой профессии часто сотрудничают с иностранными партнерами, поэтому знание международных стандартов и умение вести переговоры на нескольких языках становится важным преимуществом.

Часто такие компании проводят маркетинговые исследования, чтобы определить востребованность тех или иных направлений, а также разрабатывают стратегии продвижения своих продуктов на рынке.

Они трудятся над совершенствованием уникальных предложений, которые заинтересуют потенциальных туристов. Именно благодаря этим усилиям путешественники смогут выбирать из множества различных мест и направлений, подходящих под их запросы и бюджеты..
Сфера охватывает как внутренние, так и международные руты, что превращает их процесс деятельности разнообразной и интересной. В конечном итоге их миссия — подарить путешественникам незабываемые и безопасные впечатления.

Права на работу

С 2007 года не нужна лицензия, для осуществления деятельности в качестве туроператора, сейчас для этого нужно зарегистрироваться в федеральном реестре.

Для прохождения процедуры потребуется заверенная копия устава, различные свидетельства о гос.регистрации изменений, ОГРН, ИНН, ЕГРЮЛ, договор страхования гражданской ответственности, а также письма статистики с кодами ОКВЭД.

Специалист, занимающийся продажей и консультированием, выполняет функцию связующего звена между потребителем и юрлицом. Его главная обязанность — подобрать наиболее подходящий вариант для кастомера, учитывая его предпочтения, бюджет и другие индивидуальные требования.

Такие профессионалы ведут дела как в офисах, так и удалённо, предлагая консультации по телефону или через интернет. Они дают справку о популярных маршрутах, гостиницах и других составляющих, а также помогают бронировать авиабилеты, жилье и трансферы.

Коммуникативные навыки — ведущие, равно как и владение актуальной картиной обо всех изменениях визовых режимов, в системах резервирования и других.

Также критически важно знать сезон и время “массового наплыва” отдыхающих, чтобы предложить людям приобретение путевок или других продуктов по текущим скидкам с максимальной выгодой для них, себя и агентства.
Знание других языков и культурных различий разных государств — ценное преимущество, которое станет отличной поддержкой для покупателей в выборе идеального вида отпуска.

Кроме того, в функционал таких сотрудников входит оформление виз и иных документов, которые нужны для юридического сопровождения поездки — эта часть требует внимательности и осведомленности по практике процесса.

Функции имеют принципиальные различия. Фирма создает турне, агент их продает. В создание комплексного приключения идет: разработка маршрутов, бронь локаций и трансфер, а также страховка.

Их основная функция – собрать все составляющие в единый пак, который будет предложен покупателям. Они ответственны за построение структуры поездки и за теоретические непредвиденные ситуации, возникающие в ходе приключения.

Если взглянуть иначе, консультант — связующее звено между отдыхающими и организаторами поездок. Задача такого человека — реализовать турне, которое подготовила турфирма. Эксперт оказывает поддержку, резервирует места в локации для отдыха и оформляет требуемые бумаги.

Также стоит отметить, что фирмы-разработчики, чаще всего работают с крупными объемами и заключают соглашения напрямую с авиакомпаниями, гостиницами и местными экскурсионными агентствами.

В базовой картине у каждого своя роль, но общий план — закрытие запроса покупателя. Компании создают готовые турпакеты. Цель агента — прямая продажа такой продукции.

Туроператоры стремятся к тому, чтобы их продукты были успешно проданы, поэтому оказывают продавцам всестороннюю помощь, в том числе проводят обучение, предоставляют рекламные материалы и консультируют.
Работодатели организуют обучающие семинары и тренинги для турагентов, чтобы помочь им лучше разобраться в особенностях предлагаемых туров и повысить свою квалификацию.

В процессе совместной работы проводятся регулярные встречи, осуществляется обмен информацией. Также организуются мероприятия, которые направлены на повышение профессионального уровня и улучшение грейда сервиса.

В итоге, успешное взаимодействие обеспечивает высокий уровень сервиса и способствует развитию туристической индустрии в целом.

Сотрудничество строится через агентский контракт, образцов и примеров которого существует великое множество на просторах сети. Можно обратиться к составлению типового договора, у которого минусов больше, чем плюсов, т.к. он не учитывает отдельно взятый случай.

Для чего это стоит делать
Миссия: обеспечение качественного и безопасного времяпрепровождения для людей, а также взаимное уважение интересов партнеров.

Один из ведущих параметров — объем продаж. Турфирмы выдают фиксированное число мест в своих турах, а турагенты обязуются реализовать их в оговоренные временные рамки. Прописываются условия бронирования, корректировки и аннулирования заявок, что позволяет избежать недоразумений и конфликтов.

При заключении сделки, как правило, указана комиссия, которую получает специалист за каждую проданную путевку. Этот процент варьируется в зависимости от сложности и стоимости покупки. Чем эксклюзивнее и дороже предложение, тем больше может быть сумма компенсации.

Он формирует основу для кооперации между участниками: содержит несколько ключевых разделов, в которых подробно описываются права и зоны контроля каждой из них. В большинстве сделок работодатель выступает как "Заказчика", а работник — "Исполнителя".

В первой части обычно излагаются общие положения, такие как сведения об участниках контракта. В ней также указываются цель и предмет соглашения, то есть реализация путевок.
Следующий раздел посвящен обязательствам "Заказчика", который обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, поддерживать данные в актуальном состоянии, предоставлять рекламные материалы и обучать персонал продавца.

В обязанности "Исполнителя" входит реклама и продажа предлагаемых пакетов услуг, консультирование, подготовка необходимой документации и бронирование.

Особое внимание следует уделить финансовым отношениям. В документе подробно оговаривается размер комиссионного вознаграждения, порядок оплаты, сроки и порядок расчетов. В нем также иногда включаются бонусы или поощрения за достижение определенных показателей продаж.

Раздел, касающийся ответственности, определяет меры в случае нарушения сделки. Это включает штрафы, расторжение соглашений и другие санкции.

Подраздел о порядке разрешения споров. Здесь указываются методы и процедуры, которые участники обязуются использовать для урегулирования разногласий, включая переговоры, медиацию и судебные разбирательства.

Другой аспект – это обязательства по обеспечению качественного обслуживания. “Заказчик” обязуется снабжать фактическими данными о сервисах, обеспечивать их соответствие заявленным требованиям и своевременно информировать о возможных обновлениях.

“Исполнитель”, в свою очередь, должен точно передавать потребителям информацию, консультировать их по всем вопросам и оказывать помощь на всех этапах подготовки к путешествию.

В случае возникновения конфликтных ситуаций или претензий со стороны клиентов обе стороны обязаны совместно решать эти вопросы, стремясь к максимальному удовлетворению интересов путешественников.

Туроператор и турагент находятся в связке — как руководитель и сотрудник, это почти всегда горизонтальная плоскость, а не вертикальная. Любые деловые отношения основаны на доверии, взаимовыгодном сотрудничестве и строгом соблюдении договорных обязательств. Ценно помнить об “одной лодке”, в которой находятся стороны, когда все заинтересованы в том, чтобы предоставить человеку, желающему отдохнуть — лучшие предложения и условия. Ведь именно благодаря качеству сервиса у потребителя появится желание вновь вернуться к вам.

– онлайн обучение на турагента с нуля

Курс от директора топового турагентства
ANEX tour