Что должен знать, какие задачи выполнять и какими навыками обладать туристический агент в 2024 году? Разберем обычный день в турагентстве, обязанности менеджера и должностную инструкцию.

Несмотря на то, что в интернете существует великое множество готовых образцов этого документа, нет идеального или универсального решения, которое подойдет всем. Разработка руководства производится работодателем, и учитывает все нюансы, которые необходимы именно в этом кейсе.

Однако в любой другой фирме они могут абсолютно не работать. Да, есть ключевые пункты, которые необходимо указать в бумаге; их порядок может варьироваться, однако они есть всегда:

• Общие положения.
• Должностные обязанности.
• Права.
• Ответственность.

Разберем их более детально.

1. Общие положения.
В этом разделе указаны пожелания к соискателю, а также различные локальные правила, такие как: формы отчетности, кто будет непосредственным руководителем для работника и другие.

Требования к кандидату
Специальность туристического агента очень разнообразна по своей специфике. Трудовой опыт в продажах станет ключевым преимуществом, т.к. основная цель деятельности агентства — реализация товаров, то есть, разных туров и других продуктов.

Знание юридической стороны работы, осведомленность в визовых режимах, а также специфике отдельно взятых стран — все это будет большим плюсом, т.к. поможет сократить период адаптации и поможет быстрее ввести сотрудника в рабочий процесс, что руководители высоко ценят.

2. Должностные обязанности.
Как следует из названия, здесь будут перечислены все функции, которые выполняет турагент в ходе работы. Также, если он есть, необходимо указать информацию о планах продаж и дополнительно отметить политику взаимодействия и общения с клиентами, которые зависят от политики агентства.

3. Права.
Пункт должен раскрывать все права турагента, в качестве полноправного сотрудника компании. В том числе: порядок и формы оплаты, принцип и способы коммуникации с руководством по разным вопросам и другое.

4. Ответственность.
Раздел определяет обязательства менеджера и последствия их неграмотного исполнения, в том числе за оказание услуг ненадлежащего качества и так далее.

Как же оформить такую инструкцию? Разбираемся дальше.

Юридическое оформление документа выполняется согласно ГОСТу, которые определяет абсолютно все: начиная с отступов по краям листа и заканчивая правилами оформления пунктов внутри бумаги. В частности, практически все официальные документы исполняются только с нумерованным списком, которые имеет главный раздел и свои подпункты: 3.1, 3.2 и так далее.

Инструкция — ключевой документ, который фиксирует функционал и обязательства туристического агента. Грамотно обученный специалист без особых проблем понимает каждую из зон своей ответственности. Однако самой сложной задаче все еще остается продажа. Работать по холодной базе клиентов, которые не до конца понимают чего хотят — сложно. Преимущество Atour в том, что мы дарим нашим выпускникам готовую базу заказчиков, которые уже хотят купить продукт, останется только помочь им сделать правильный выбор.

– онлайн обучение на турагента с нуля

Курс от директора топового турагентства
ANEX tour